专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

　　由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动结果出炉，本期推出保险业赔付优秀案例 。在多家金融机构角逐中
，中国太保人寿脱颖而出，凭借报送的“数智驱动 ，服务先行——主动服务让理赔有速度更有温度 ”案例
，荣获“保险业赔付优秀案例
”奖项
。

　　以下为案例内容简述：

　　客户L先生自2021年起投保中国太保寿险《安享百万医疗保险（费率可调）》。2022年11月，L先生不幸确诊直肠癌 ，截止2024年10月
，L先生累计获得重疾和医疗保险金赔付15次，总金额达18万元 ，保险成为其应对高额医疗费用的重要支撑 。但病痛让L先生身心俱疲
，时常忘记报案，最高出险至报案时效长达52天。

　　在传统理赔模式下 ，客户必须主动报案才能启动理赔
。客户在承受病痛折磨的同时
，还需耗费精力整理繁杂资料 、反复对接流程，“无暇顾及理赔”成为L先生这类重病客户的普遍痛点。为解决打破此类客户“被动理赔 ”的局面 ，中国太保寿险以数智化转型为抓手，于2024年11月创新试点 “理赔主动服务
”专项告知活动——在客户授权同意的前提下
，通过医疗数据交互技术主动获取客户出险信息，并联系客户提供理赔服务 ，实现从“被动等待”到“主动服务 ”的转变 。

　　从具体举措来看
，一是前置授权
、精准触达，打破服务“时空壁垒
”
。长沙中心支公司客户经理在“理赔主动服务”试点启动后 ，第一时间联系L先生
，详细为其解读了理赔主动服务的全流程权益和个人信息安全保障，彻底消除L先生顾虑。在客户经理的一对一协助下 ，L先生顺利完成授权
，让他的理赔服务从“事后办理 ”升级至“事前响应
” 。

　　二是数智驱动、极速响应，实现服务 “零延迟”
。2025年4月24 日 ，L先生因病情复发再次住院治疗。通过数智化医疗数据交互平台
，中国太保寿险触发主动服务流程——当天，客户经理便联系到L先生 ，送上暖心问候与服务承诺：“您安心治疗，理赔的事交给我们！ ”快速及时的响应让L先生在最脆弱的时刻感受到公司的关怀 。

　　三是主动上门 、全程护航
，打造服务极致体验
。客户经理与L先生沟通后，按预约时间来到L先生家中 ，协助L先生完成住院病历、诊断证明等资料收集整理
，并通过“太慧赔”小程序当场完成理赔申请与资料上传，全程提供“管家式
”服务。在理赔团队的配合下 ，赔款迅速到账
，相比传统理赔流程，从出险到支付时效大幅缩短 ，真正实现 “治疗不操心
，理赔不用等” 。

　　从最终成效来看，此次理赔主动服务彻底改变了L先生对理赔的认知：从“忘记报案 ”的被动拖延 ，变为“理赔主动上门
”的省心便捷；从“流程繁琐
、资料繁杂”的焦虑困扰
，变为“专人协助、全程护航 ”的安心体验
。中国太保寿险的温度通过一项项服务真切的传递到L先生心中。L先生直言“在人生最艰难的时刻，感受到了这份来自中国太保寿险的温暖与力量
” 。该案例成为中国太保寿险“理赔主动服务”创新的成功实践样本 ，为后续服务模式的全面推广积累了宝贵经验，推动理赔服务效率进一步提升。